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edXMarketing digital y customer engagement
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Korshub's take
Cada Touchpoint es una Oportunidad
El viaje del cliente no es lineal—es cada email, cada post de red social, cada página de tu sitio. Aprende a mapear la journey completa, segmentar estrategias para adquisición, ecommerce, educación de productos, y servicio al cliente. Entiende todos los puntos de contacto digitales donde tu cliente interactúa con tu marca. Construye relaciones de beneficio mutuo que generan satisfacción, lealtad, y retención. Alinea ventas, servicio, y soporte en una experiencia cohesiva.
Dominará:
- Customer journey mapping
- Segmentación de estrategias por canal
- Touchpoints digitales integrados
- Engagement y retención de clientes
About this course
Herramientas y técnicas para involucrar a las personas a lo largo de su customer journey (viaje de cliente). ,Cómo apoyar a los clientes y generar satisfacción y lealtad del cliente mediante el desarrollo de una relación de beneficio mutuo para servirlos y retenerlos mejor. ,Segmentar estrategias que pueden incluir ventas, adquisición, ecommerce (comercio electrónico), educación de productos, uso de productos, servicio al cliente y alineación con la mesa de ayuda. ,Analizar todos los canales digitales con los que un cliente interactúa con tu empresa u organización y cómo comunicarse de manera adecuada. ,Comprender todos los puntos de contacto digitales que tu cliente tiene con tu marca, incluido el correo electrónico, las redes sociales y tu sitio web.
Price
$198
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