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edXMarketing digital y customer engagement
580 studentsINTERMEDIATESpanish
Korshub's take
Cada Touchpoint es una Oportunidad
El viaje del cliente no es lineal—es cada email, cada post de red social, cada página de tu sitio. Aprende a mapear la journey completa, segmentar estrategias para adquisición, ecommerce, educación de productos, y servicio al cliente. Entiende todos los puntos de contacto digitales donde tu cliente interactúa con tu marca. Construye relaciones de beneficio mutuo que generan satisfacción, lealtad, y retención. Alinea ventas, servicio, y soporte en una experiencia cohesiva.
Dominará:
- Customer journey mapping
- Segmentación de estrategias por canal
- Touchpoints digitales integrados
- Engagement y retención de clientes
About this course
Herramientas y técnicas para involucrar a las personas a lo largo de su customer journey (viaje de cliente). ,Cómo apoyar a los clientes y generar satisfacción y lealtad del cliente mediante el desarrollo de una relación de beneficio mutuo para servirlos y retenerlos mejor. ,Segmentar estrategias que pueden incluir ventas, adquisición, ecommerce (comercio electrónico), educación de productos, uso de productos, servicio al cliente y alineación con la mesa de ayuda. ,Analizar todos los canales digitales con los que un cliente interactúa con tu empresa u organización y cómo comunicarse de manera adecuada. ,Comprender todos los puntos de contacto digitales que tu cliente tiene con tu marca, incluido el correo electrónico, las redes sociales y tu sitio web.
Price
$198
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